Habeas Data — Ley 1581 de 2012

Última actualización: 28 de abril de 2026

Resumen: En Colombia, la Ley 1581 de 2012 te garantiza el derecho a saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos, y a pedir que los corrijamos o eliminemos. Aquí te explicamos cómo ejercer ese derecho con ECOSMART.

1. Responsable del tratamiento

ECOSMART COLOMBIA S.A.S. · NIT 901975606-5 · Bogotá D.C., Colombia.
Representante legal: Esteban Ramírez Páez · CC 1.033.790.516 de Bogotá.
Correo de contacto para temas de protección de datos: soporte@ecosmartcolombia.com
WhatsApp: +57 311 397 7126

2. Finalidad del tratamiento

Recolectamos y tratamos los datos personales únicamente para los siguientes fines:

Crear y administrar tu cuenta de usuario.
Procesar tus transacciones de EcoCredits y compras del marketplace.
Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, recordatorios de plan, alertas de seguridad).
Análisis estadístico agregado para mejorar el servicio (sin identificar usuarios individualmente).
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias en Colombia.
Atender PQRSF y soporte al usuario.

3. Tipo de datos que recolectamos

Identificación: nombre, cédula o NIT (cuando aplica), correo electrónico, teléfono, ciudad.
Operativos: historial de compras, recargas, EcoCredits, ubicación aproximada cuando usas EcoPacks.
Bancarios: datos para payouts (banco, cuenta, titular, documento) — solo si decides recibir pagos por transferencia.
Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador (con fines de seguridad).

No recolectamos datos sensibles (origen étnico, salud, orientación política, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y con tu autorización previa explícita.

4. Tus derechos como titular

Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados.
Actualizar tus datos cuando estén incompletos o desactualizados.
Rectificar datos inexactos.
Solicitar prueba de la autorización que diste para el tratamiento.
Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlo.
Acceder de forma gratuita a tus datos al menos una vez al mes.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que estamos vulnerando tus derechos.

5. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud por correo a soporte@ecosmartcolombia.com indicando:

Tu nombre completo y documento de identidad.
Descripción clara de la solicitud (consultar, actualizar, rectificar, suprimir, etc.).
Correo o teléfono de contacto para responderte.
Documentos que soporten tu solicitud (cuando aplique).

Tiempo de respuesta:

Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días más.
Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días más.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (contables, tributarias, comerciales). Datos transaccionales pueden conservarse hasta por 10 años conforme al Código de Comercio. Una vez vencido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan de manera segura.

7. Transferencia y transmisión de datos

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos únicamente con:

Proveedores tecnológicos (hosting en Microsoft Azure, pasarela de pagos Wompi, servicio de correo) bajo contratos de transmisión que garantizan los mismos estándares de protección.
Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal vinculante.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo de información sensible, control de acceso por roles, autenticación robusta y registros de auditoría.

9. Vigencia y cambios

Esta política entra en vigencia el 28 de abril de 2026 y aplica a todas las bases de datos de ECOSMART COLOMBIA S.A.S. Cualquier cambio sustancial será notificado a los titulares por correo electrónico o aviso en la plataforma.

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