Política de Calidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

1. Compromiso de ECOSMART

ECOSMART COLOMBIA S.A.S. está comprometida con ofrecer una plataforma tecnológica de economía circular confiable, transparente y orientada a generar valor sostenible para nuestros usuarios, aliados comerciales y la sociedad colombiana en general. Nuestra política de calidad es el marco que guía cada decisión operativa, técnica y comercial.

2. Pilares de calidad

Confiabilidad

Plataforma con tiempo de actividad superior al 99%, monitoreo 24/7 y respaldos diarios.

Transparencia

Trazabilidad de cada EcoCredit y operación, con histórico auditable disponible al usuario.

Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, autenticación robusta y cumplimiento Ley 1581 de Habeas Data.

Atención humana

Soporte por WhatsApp y correo con tiempo de respuesta menor a 24 horas hábiles.

Mejora continua

Ciclo de auditorías internas trimestrales y retroalimentación activa de usuarios y aliados.

Sostenibilidad

Métricas de impacto ambiental verificables por cada EcoPack y operación de marketplace.

3. Estándares operativos

Validación técnica de todos los EcoPacks antes de su despliegue en campo.
Capacitación obligatoria a vendedores y proveedores antes de su activación.
Revisión mensual de KPIs operativos: disponibilidad, tasa de éxito de transacciones, satisfacción del usuario.
Auditoría externa anual de prácticas de protección de datos.

4. Reporte de incidentes

Cualquier desviación, falla técnica o reclamo es registrado, clasificado por severidad y atendido conforme a nuestros tiempos de respuesta:

Crítico (servicio caído, pérdida de saldo): atención inmediata, resolución en menos de 4 horas.
Alto (transacción fallida, error de cobro): resolución en menos de 24 horas hábiles.
Normal (consulta, soporte): resolución en menos de 72 horas hábiles.

5. Canales de comunicación

Para reportar incidentes, presentar PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) o solicitar información sobre nuestra política de calidad:

Correo: soporte@ecosmartcolombia.com
WhatsApp: +57 311 397 7126

6. Revisión de la política

Esta política se revisa al menos una vez al año y cada vez que existan cambios regulatorios o tecnológicos relevantes. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

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