Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 8 de abril de 2026

1. Responsable del tratamiento

ECOSMART COLOMBIA SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C., es la entidad Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos, puede contactarnos en: soporte@ecosmartcolombia.com.

2. Datos personales que recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios, recopilamos y tratamos la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Historial de uso de EcoCredits y movimientos internos dentro de la Plataforma
• Identificadores de Ecopacks NFC vinculados a la cuenta
• Información de autenticación (contraseñas cifradas, tokens de sesión o identificadores de inicio de sesión con Google)
• Datos de geolocalización, únicamente cuando el Usuario lo autorice expresamente para funcionalidades específicas (ej. servicios de transporte)
• Dirección IP y datos de uso de la Plataforma (para seguridad y mejora del servicio)

EcoSmart no recopila, almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito, débito ni información bancaria. Estos datos son tratados exclusivamente por la pasarela de pagos habilitada (Wompi), bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario en la Plataforma.
• Administrar su saldo de EcoCredits y registrar los movimientos internos de la Plataforma.
• Procesar recargas de EcoCredits a través de la pasarela de pagos autorizada.
• Enviar códigos de verificación, alertas de seguridad y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la experiencia de usuario, la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y actividades ilícitas dentro del ecosistema EcoSmart.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente con su autorización previa.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en:

• Su consentimiento expreso, otorgado al momento del registro en la Plataforma.
• La ejecución del contrato de uso de la Plataforma aceptado mediante estos Términos y Condiciones.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a EcoSmart como operador tecnológico.

5. Transferencia y compartición de datos

EcoSmart no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Sus datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

• Wompi (Bancolombia S.A.): como encargado del procesamiento de pagos. Solo recibe los datos estrictamente necesarios para procesar las recargas de EcoCredits.
• Proveedores de servicios tecnológicos (servidores, autenticación, correo electrónico) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo debidamente sustentado.

Cualquier transferencia internacional de datos se realizará bajo los mecanismos de protección reconocidos por la legislación colombiana.

6. Datos de geolocalización

Para funcionalidades como el servicio de transporte, la Plataforma podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo del Usuario. Este acceso es opcional y controlado por el Usuario desde la configuración de su dispositivo. Los datos de ubicación serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio solicitado y no serán conservados una vez finalizada la sesión, salvo que sea necesario para resolver una disputa o requerimiento legal.

7. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y por el período adicional que exijan las obligaciones legales aplicables. Una vez solicitada la cancelación de la cuenta y vencidos los plazos legales, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Seguridad de la información

EcoSmart implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Controles de acceso restringido al personal autorizado.
• Monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

9. Sus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que EcoSmart tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización de tratamiento, en los casos en que sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en soporte@ecosmartcolombia.com, indicando su nombre completo, correo registrado y la solicitud específica. Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, mantener sesiones activas y analizar el uso del servicio. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de la Plataforma.

11. Cambios en la política

EcoSmart podrá actualizar esta Política periódicamente. Cualquier cambio significativo será notificado al Usuario a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la Plataforma, con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia.

12. Contacto y reclamaciones

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales: soporte@ecosmartcolombia.com. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

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