Última actualización: 15 de abril de 2026
Al registrarse y utilizar la plataforma ECOSMART COLOMBIA SAS ("EcoSmart", "la Plataforma", "nosotros"), usted ("el Usuario") acepta de manera libre, expresa e informada estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
EcoSmart es una plataforma tecnológica de gestión de servicios que permite a sus usuarios acceder a bienes y servicios dentro del ecosistema EcoSmart mediante el uso de Créditos EcoSmart (en adelante "EcoCredits"). La Plataforma facilita la conexión entre usuarios, comercios aliados y proveedores de servicios registrados.
EcoSmart no es una entidad financiera, no capta recursos del público y no realiza actividades propias de establecimientos de crédito, según lo definido en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (Decreto 663 de 1993) y la normatividad de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Los EcoCredits son unidades de valor virtual propias de la plataforma EcoSmart, de carácter no monetario. Al respecto, el Usuario entiende y acepta expresamente que:
El Usuario puede adquirir EcoCredits a través de los medios habilitados en la Plataforma (Wompi u otras pasarelas autorizadas). El procesamiento de los pagos es realizado íntegramente por la pasarela de pagos correspondiente, la cual es una entidad legalmente habilitada para ello. EcoSmart no almacena, procesa ni opera información de tarjetas de crédito, débito ni cuentas bancarias.
Una vez procesado el pago de manera exitosa por la pasarela, se acreditarán los EcoCredits correspondientes en la cuenta del Usuario. Los pagos fallidos, rechazados o en disputa serán gestionados directamente con la pasarela de pagos.
La cantidad de EcoCredits que el Usuario recibe al realizar una recarga en pesos colombianos (COP) está sujeta a una tasa de conversión variable determinada por EcoSmart. Esta tasa fluctúa de acuerdo con las condiciones internas de la plataforma, incluyendo, pero no limitándose a:
La tasa vigente al momento de la recarga es la que se aplicará a la transacción. El Usuario puede consultar la tasa actual en tiempo real dentro de la Plataforma antes de realizar cualquier recarga. EcoSmart se reserva el derecho de modificar los parámetros que afectan la tasa de conversión en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa, siempre dentro de los rangos establecidos internamente.
Los bienes y servicios dentro de la Plataforma se muestran con dos referencias de precio:
El Usuario puede elegir libremente entre pagar con EcoCredits previamente adquiridos o realizar el pago directo con tarjeta de crédito/débito, PSE u otros medios habilitados por la pasarela, aceptando el precio correspondiente a cada método.
Los EcoCredits pueden utilizarse para realizar pagos a otros usuarios, comercios o proveedores de servicios que estén registrados y activos dentro del ecosistema EcoSmart. Todas estas transacciones son operaciones internas de la plataforma que representan intercambios de créditos virtuales entre cuentas de usuarios dentro del mismo sistema cerrado.
EcoSmart actúa únicamente como operador tecnológico que registra y refleja los movimientos de EcoCredits entre cuentas de la plataforma. EcoSmart no actúa en ningún momento como intermediario financiero, banco, billetera digital regulada ni como cualquier otra figura sujeta a vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Los EcoCredits adquiridos no son reembolsables en dinero para usuarios consumidores. Una vez adquiridos, el Usuario consumidor acepta que los EcoCredits solo podrán ser utilizados dentro de la Plataforma. Excepcional y discrecionalmente, EcoSmart podrá estudiar casos de reembolso ante errores técnicos comprobables atribuibles a la Plataforma, a criterio exclusivo de EcoSmart y dentro de los 5 días calendario siguientes al evento reportado.
Los aliados comerciales (vendedores del Marketplace, restaurantes de Delivery, tiendas de Supermarket) que reciban EcoCredits como pago por sus bienes o servicios podrán solicitar la liquidación (conversión de EcoCredits a pesos colombianos) sujeta a las siguientes condiciones:
El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. EcoSmart no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya notificado oportunamente a través de soporte@ecosmartcolombia.com.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para los fines lícitos para los que fue diseñada. Queda expresamente prohibido:
EcoSmart se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estos Términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna. En caso de cancelación por incumplimiento del Usuario, los EcoCredits disponibles en la cuenta podrán ser bloqueados de manera definitiva.
EcoSmart no será responsable por:
La responsabilidad máxima de EcoSmart en cualquier caso se limitará al equivalente en EcoCredits del valor pagado por el Usuario en los últimos 30 días calendario.
Todos los contenidos, diseños, logos, marcas, software y elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de ECOSMART COLOMBIA SAS o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
EcoSmart podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas, reclamos o soporte, puede contactarnos a través de soporte@ecosmartcolombia.com o mediante el enlace de WhatsApp disponible en la aplicación.
Volver al inicio